Zasady współpracy

Regulamin świadczenia usług

Regulamin określa zasady korzystania ze strony Resilio Partners, rezerwowania i opłacania konsultacji oraz realizacji usług online i telefonicznych.

1. Usługodawca

Usługodawcą jest RESILIO PARTNERS MAJA SUROWICZ, ul. Woziwody 8, 02-908 Warszawa, NIP 5213213455, e-mail: kontakt@resiliopartners.pl, dalej „Resilio”.

2. Zakres regulaminu

Regulamin dotyczy:

• korzystania ze strony www.resiliopartners.pl;
• wysyłania formularzy i zapytań;
• zapisu do newslettera;
• rezerwowania terminów za pośrednictwem Calendesk;
• płatności online i wystawiania faktur;
• konsultacji psychoonkologicznych, interwencji kryzysowej, Cancer Project Management, programu Radical Remission oraz konsultacji dla organizacji, firm i instytucji.

3. Charakter usług

Resilio świadczy usługi wsparcia psychoonkologicznego, psychoedukacyjnego, kryzysowego, organizacyjnego i doradczego — zgodnie z opisem wybranej usługi. Dokładny zakres, czas i cena są prezentowane na stronie lub w systemie rezerwacji przed złożeniem zamówienia.

Usługi Resilio nie zastępują diagnozy, leczenia, konsultacji lekarskiej ani pomocy ratunkowej. Resilio nie dobiera terapii, nie zmienia zaleceń medycznych i nie podejmuje decyzji medycznych za klienta. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy skontaktować się z numerem 112 lub 999 albo zgłosić się do najbliższej placówki ratunkowej.

4. Cancer Project Management

Cancer Project Management jest autorskim modelem porządkowania życia i działań wokół choroby. Może obejmować mapę sytuacji, potrzeb i zasobów, ustalanie priorytetów, przygotowanie pytań do specjalistów, organizację informacji, komunikacji, codzienności i kolejnych kroków.

Usługa nie obejmuje koordynacji leczenia w rozumieniu medycznym, interpretowania wyników badań, oceny skuteczności terapii ani reprezentowania klienta wobec personelu medycznego bez odrębnych, wyraźnych ustaleń. Klient zachowuje pełną autonomię i odpowiedzialność za decyzje dotyczące swojego zdrowia i leczenia.

5. Wymagania techniczne

Do korzystania ze strony i rezerwacji potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail. Konsultacja online wymaga stabilnego połączenia internetowego, urządzenia z mikrofonem i — jeśli strony tak ustalą — kamerą. Link do spotkania jest przekazywany w potwierdzeniu rezerwacji lub zaproszeniu kalendarzowym.

Użytkownik nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób ani zakłócających działanie strony lub systemu rezerwacji.

6. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Klient wybiera usługę, termin i sposób spotkania.
2. Klient podaje wymagane dane i akceptuje regulamin.
3. W przypadku usługi płatnej klient dokonuje płatności online.
4. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu przez klienta potwierdzenia rezerwacji, a w przypadku usługi wymagającej przedpłaty — po skutecznym zaksięgowaniu płatności.

Klient odpowiada za poprawność danych kontaktowych. Brak płatności w czasie wskazanym w systemie może spowodować automatyczne wygaśnięcie rezerwacji.

7. Ceny, płatności i faktury

Ceny podane przed rezerwacją są cenami należnymi za wybraną usługę. Płatności online obsługuje Stripe. Informacje niezbędne do płatności są przetwarzane zgodnie z zasadami operatora płatności. Faktury są wystawiane za pośrednictwem Fakturowni i mogą być wysyłane automatycznie na adres e-mail klienta.

8. Zmiana terminu i anulowanie rezerwacji

Klient może samodzielnie zmienić lub anulować termin poprzez link do zarządzania rezerwacją otrzymany w wiadomości e-mail. Bezpłatna zmiana lub anulowanie są możliwe nie później niż 24 godziny przed terminem, chyba że opis konkretnej usługi stanowi inaczej.

W przypadku anulowania później niż 24 godziny przed spotkaniem lub nieobecności klienta możliwość zwrotu lub przeniesienia płatności jest oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem przyczyny, poniesionych kosztów, gotowości do wykonania usługi oraz bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Jeśli Resilio odwoła spotkanie, klient może wybrać nowy termin albo pełny zwrot zapłaconej kwoty.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Jeżeli termin konsultacji przypada przed upływem tego okresu, rozpoczęcie świadczenia następuje na wyraźne żądanie klienta, po poinformowaniu go o skutkach takiego żądania.

Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu odstąpienia, za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu, prawo to może wygasnąć. W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia klient może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@resiliopartners.pl. Wystarczy jednoznaczna informacja zawierająca dane pozwalające zidentyfikować umowę.

10. Realizacja konsultacji

Klient powinien uczestniczyć w konsultacji z miejsca zapewniającego możliwie komfortową i poufną rozmowę. Resilio może przerwać lub odmówić realizacji usługi, jeżeli jej kontynuowanie byłoby niebezpieczne, niezgodne z prawem, wykraczało poza kompetencje osoby prowadzącej albo wymagało pomocy innego specjalisty. W takim przypadku, gdy jest to możliwe i zasadne, klient otrzyma informację o rekomendowanym dalszym kierunku pomocy.

Konsultacje nie są nagrywane bez odrębnej, uprzedniej zgody wszystkich uczestników. Klient również nie powinien nagrywać spotkania bez zgody osoby prowadzącej.

11. Poufność i dane dotyczące zdrowia

Informacje przekazywane podczas konsultacji są traktowane jako poufne, z uwzględnieniem przypadków, w których ujawnienie informacji jest wymagane przez prawo lub niezbędne w celu ochrony życia i zdrowia. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

12. Reklamacje

Reklamację można złożyć na adres kontakt@resiliopartners.pl, podając dane kontaktowe, usługę, której dotyczy zgłoszenie, opis sytuacji i oczekiwany sposób rozwiązania. Resilio odpowie nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji.

13. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwej Inspekcji Handlowej albo innych dostępnych prawnie sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

14. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony przysługującej konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Resilio może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, zakresu usług lub wykorzystywanych narzędzi. Do już zawartych umów stosuje się regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia, chyba że zmiana wynika z prawa albo jest korzystna dla klienta.

Regulamin jest wersją operacyjną dostosowaną do aktualnego modelu usług. Ze względu na charakter konsultacji i możliwość przetwarzania danych dotyczących zdrowia dokument powinien zostać zweryfikowany przez prawnika przed traktowaniem go jako ostatecznej wersji prawnej.

Obowiązuje od 15 sierpnia 2026 r.